当院の待ち時間の実態調査

こんにちは。富山耳鼻咽喉科医院の事務長です。
このページでは富山耳鼻咽喉科医院の「待ち時間」についてお話ししようと思います。


医療機関は「痛みやつらい症状を治したい方たち」がいらっしゃるところです。
そして多くの患者さまは毎日を忙しく過ごしていらっしゃいます。
当院では患者さまにできるだけ少ないストレスで受診していただけるよう日々、努力・工夫を心掛けています。

待ち時間に対する"負のイメージ"

待ち時間は「生産性のない時間」と言われています。

長い時間、待っているだけなら…
「あの仕事が出来たのに」
「夕食の買い物に行けたわ」
「銀行に寄って来ればよかった」
…と言った時間のロスがあちらこちらで発生しているのが現状です。

皆さんはそんな事をできるだけ無くしたいと思われているでしょう。
私たちもそうならないようにしたいと日頃から願っています。

当院の予約のタイプ

予約のタイプは大きく分けてふたつあります。
「順番予約制」と「時間予約制」です。
どちらが適しているかは「患者構成」「地域性」「環境」などを照らし合わせて決めます。
上記を鑑み当院は「時間予約制」が適していると判断しました。

当院の待ち時間調査

待ち時間が長いとか短いとか感じる目安は「院内滞在時間」の長短です。
患者さまが来院して→受付→待機→診察→会計までどのくらいかかったかの時間です。
当院で実際の「院内滞在時間」を調査してみました。

季節や天候などにより日々、院内滞在時間は異なりますが、この調査期間では
以下のような結果となりました。

調査期間 平成30年2月のとある1週間(全患者)

再来 新患
予約有り 予約無し 予約有り 予約無し
25分 34分 55分 86分
14分 23分 47分 36分
16分 25分 35分 78分
 9分 29分 41分 63分
13分 28分 36分 67分
26分 45分 67分 72分
平均 17分 30分 46分 67分

【再来】

予約有り
  • みなさま、自分の予約時間の数分前に来院されました。
  • そして予約時間から診察し会計終了までの平均時間です。
予約無し
  • 予約無しで来院され受付をした時点から診察を終え会計終了までの平均時間。

【新患】

予約有り…当院では新患の方でも予約システムをご利用いただけます
  • 予約時間から中待合室、診察、会計終了までの平均時間です。
予約無し
  • 予約無しで来院され受付をした時点から診察を終え会計終了までの平均時間です。

*新患の場合はカルテ作り、問診、検査…があるためにどうしても時間がかかります。
*事前に予約をしておく場合とそうでない場合では大きな違いが生じています。

この調査は2月のある週に行いました。
比較的、患者さまの少ない時期に実施しましたので時間は短めになっていると思います。
花粉症や風邪の季節などにはこの時間は長くなることが予想されます。

私たちが努力すること

院内滞在時間を短縮するーと言う事は出来るかぎり時間通りに診察を進める事です。

私たちの取り組みの一つとして…
当院の「看護師」と「受付」の職員は耳にインカム(トランシーバー)を付けています。
何かを伝えるためにわざわざその人の所まで行かずに済み、院内全体の情報などを職員同士がリアルタイムで共有出来るようになっています。
無駄な動きを削減し出来るだけ時間通りに診療が進むように努力しています。

また問診も別室にて短時間で正確に必要な情報をお伺いできるように職員同士で練習を重ねてもいます。


忙しい現代。
時間を有効に活用し、かつストレス少なく治療に向かうためにも「予約システム」を
有益にご利用いただくことをお薦めします。

 

富山耳鼻咽喉科医院の予約方法

●インターネットから予約(24時間)

*「初めて受診されるかた」も予約できます
*「当日」でも空いている時間に予約できます

●診察終了後に次回の予約をしていく(受付スタッフが予約を入れてくれます)

●医院に電話をして予約する

*インターネットが苦手な方などはお電話でご予約ください
*初診の方もどうぞお電話で予約されてください
*電話での予約は診療時間内にお願い致します

*緊急の場合は躊躇することなく、お急ぎ、来院願います。


富山耳鼻咽喉科医院はみなさまの受診環境を整えることで少しでも安心して治療に
向き合えるよう努力して参ります。

富山耳鼻咽喉科医院 事務長