患者様の声

2015年6月に実施しましたアンケートの結果をご報告いたします

対象　当院に来院された患者さま
標本数　200
実施方法　調査期間に来院された患者さま無作為にアンケートハガキをお渡しし、郵送にて回収

多くの皆さまにご協力をいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。

回収数

標本数	回収数
200	97（48.5％）

年齢層

９歳以下	１０歳代	２０歳代	３０歳代	４０歳代	５０歳代	６０歳代	７０歳代	８０歳代	無回答
９人	２人	５人	１０人	６人	１５人	１９人	１９人	８人	４人

1.事務職員（受付）の対応はいかがでしたか。

満足	やや満足	ふつう	やや不満	不満	無回答	合計
７２人	１０人	１４人	０人	０人	１人	９７人

2.看護職員の対応はいかがでしたか。

満足	やや満足	ふつう	やや不満	不満	無回答	合計
７４人	１２人	１０人	０人	１人	１人	９８人

※選択肢を二つ選ばれた方がいらっしゃったため合計数が９８になっております。

3.医師の診察内容はいかがでしたか。

満足	やや満足	ふつう	やや不満	不満	無回答	合計	大満足
７０人	１６人	６人	２人	０人	２人	９７人	１人

4.待ち時間の長さはいかがでしたか。

満足	やや満足	ふつう	やや不満	不満	無回答	合計
５１人	２２人	２３人	０人	０人	１人	９７人

一部ではございますが、今回頂きました患者さまの声をご報告いたします。
※以下、患者さまから頂いたコメントを原文のまま記載しております。
※下部に患者さまにお書きして頂いたアンケートハガキを掲載しております。

5.当院の良い点を教えていただけますか。

事務、看護職員の方々が優しく親切です。又、挨拶が気持ちよく感じています。
対応が丁寧。明るく笑顔。
職員の皆さんの対応が心がこもってて通院しやすい。ていねい。院内がせいけつ。ホットします。
話をよく聞いてくれるし気配りができている
つらい患者さんに対しての対応が素晴らしい
親切で清潔で気持ちいいです。毎回お世話になりますので宜しくお願いします。
待合室や診察室やお手洗いにまで、小さなこどもの為設備等に気を配って頂けるのが良くわかり、お子さんが居る方には安心出来るかと思います。
駐車場が広い。職場の仕事が終わってから通院ができる。
明るく挨拶してくださるのが良いです。
皆さんの対応が優しくてありがたいです。病院内もうるさくなくていいです。
患者に対する対応態度のマナーが良く思われます。
各職員の対応に柔らかさがあり十分に満足。院内の清潔さも十分。

A　ありがとうございます。これからも笑顔で明るく丁寧な対応を心掛け、皆さまに選んでいただけるようなクリニックになるよう職員一同努力してまいります。

清潔である。
トイレや施設内がきれい。

A　ありがとうございます。皆さまが院内でも快適に過ごしていただけるよう努力してまいります。

いまのままで良いと思う。

A　ありがとうございます。これからも皆さまがいっそう通いやすいクリニックになるよう職員一同努力してまいりますので、何かご不便な点などございましたら遠慮なくおっしゃってください。

こども（小さい）を連れていてもスタッフ皆さんが優しく接してくださり、機嫌が悪くても（こども）気にせず通院ができるのがありがたく思ってます。
受付の方のあいさつは気持ち良いです。キッズスペースは大変助かっています。

A　ありがとうございます。小さなお子さまがいらっしゃる方にも通いやすいクリニックづくりをすることが私たちの目標の一つでもあります。
何かお手伝いできることなどございましたら、お気軽に職員までお申し付けください。

先生は患者一人ひとりの話をよーく聞いて下さいます。症状に合った最善の治療をしてもらえます。看護師・事務職員の方々は親切でやさしく対応してくれます。院内は清潔（いつも細かい所まで掃除が行き届いています）全てに感謝！！
看護職員の方が親切で、対応の良いところは院長先生の指導力が優れているところと思います。
漢方薬を処方して戴けること。
先生をはじめ皆さんには声掛けして頂き、先生にも不調のたびにしっかり聞いて下さり対応して頂き助かります。
ちゃんと話を聞いてくれる、きちんとした対応をしてくれて信頼できる先生だと思う。
症状をていねいに教えていただけること。
わかりやすく説明してもらえるところです。
信頼のある先生だと思います。病院全部の雰囲気が良いと思います。
治療のために通院してますが、先生の詳しい説明や看護師さんの対応に安心して治療を受けられます。感謝！！
安心感。
こちらがわかりやすいように話してもらえるので安心です。

A　ありがとうございます。限られた時間の中ではありますが、可能な限り患者さまのお話をお聞きし、最善の治療ができるように努力しております。また、身体的なものだけではなく、精神的にも患者さまの不安を少しでも無くし、心のケアも出来るよう心掛けております。

ネット予約が簡単で、予約をすれば他にしていない患者さんがいてもほぼ時間通りに受診できた。
早くやっていただいている事。
本が充実している。
くつろげる空間があること。
待ち時間が長くない。

A　ありがとうございます。予約システムを取り入れることや、常に診察の流れを見直すことで患者さまにお待ちいただく時間が少なくなるよう努力しております。また、お待ちいただく時間が少しでも快適になるよう雑誌類など多数ご用意しておりますので、ご覧下さい。

長年来ているので！
長い間通院していますが、1度も不快な思いはしません。

A　ありがとうございます。これからも皆さまに選ばれ続けるクリニックになるよう努力してまいります。

この他にも、多くのお褒めのお言葉をいただきました。皆さまにいただいたお言葉が、私たち職員の元気の源です。本当にありがとうございました。

6.改善した方が良い点を教えていただけますか。

吸入時の仕方など忘れてしまうので、簡単に書いたポスターなど貼ってあると良いと思う。

A　吸入場所にポスターをご用意いたしましたのでご覧ください。

くつベラの長いものがあればすごく助かります。

A　長めのくつベラをご用意しましたので、ご使用ください。

テレビとDVDが見ている人はいるのか？いないのかわかりませんが、もったいないな・・・と思いました。

A　ご指摘ありがとうございます。これからは状況を見てテレビを消すなどし、節電に心掛けていきたいと思います。

いつも混雑の時にはふと思います。あと〇〇分くらいと声をかけて頂くとよいかなと思います。

A　現在の診療状況がわかる掲示物を、受付横に設置しておりますのでご確認ください。

病気が良くなるための生活習慣をなにげなく教えていただけるとうれしいです。

A　院内の掲示物などで皆様にお伝えできるよう、ポスターを作成していきたいと思います。

「診察室前でお待ちください」のハードルが高く、1歳の息子は嫌がって大泣き、待てずにいます。
中の待合に呼ばれてから時間がかかることがあり、こどもがじっとしていられないので、できるだけ外で待たせてほしいです。

A　現在、お子様にはできるだけ、ぎりぎりに中の待合にお呼びするように心がけております。また、お子様が楽しめるような絵本を中待合にもご用意いたしましたのでご覧ください。

私は腰痛があり、いつもこども用待合の窓際の椅子に座ります。中待合の深く沈む椅子は辛いです。一席でも座り易い椅子があると助かるのですが！

A　吸入場所に少し硬めの椅子がございますので、ご使用になりたい際にはお気軽に職員にお声かけください。また、腰に負担がかかりにくいよう、クッションをご用意しましたので、お気軽にご使用ください。

貴重なご意見ありがとうございました。これからも可能な限り皆さまのご不便のないよう改善に努めてまいります。
これからも、定期的にこのようなアンケートを行っていきたいと考えております。
アンケートにお答えくださいました皆さまには、多大なるご協力をいただき、本当にありがとうございました。

富山耳鼻咽喉科医院
院長　富山　知隆